Informazioni legali

Informativa dedicata ai clienti dei Centri affiliati alla Rete Carglass®

  • Titolare del trattamento: il centro affiliato alla Rete Carglass® che esegue l’intervento.

Carglass® agisce quale titolare del trattamento solo nei confronti dei propri clienti, ossia dei clienti dei Centri diretti Carglass®.

I Centri in franchising, affiliati alla Rete Carglass®, sono soggetti giuridicamente indipendenti e distinti da Carglass® e ciascuno di essi tratta i dati dei rispettivi clienti in qualità di autonomo titolare del trattamento, secondo quanto descritto nell’informativa sul trattamento dei dati personali adottata da ciascuno.

Il titolare del trattamento dei tuoi dati è, quindi, il centro affiliato alla Rete Carglass® che assume l’incarico di eseguire l’Intervento. In mancanza di tua preferenza, il Centro affiliato viene individuato da Carglass® in quello più vicino al luogo del sinistro o alla tua abitazione.

Per informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali da parte dei entri affiliati alla Rete Carglass®, puoi contattare direttamente il centro di tuo interesse (i dati di contatto sono disponibili qui).

Carglass® ti consiglia di richiedere e consultare l’informativa sul trattamento dei dati personali del centro affiliato prima di comunicare i tuoi dati personali e, comunque, prima di prenotare l’Intervento.

  • Responsabile del trattamento: Carglass®.

Carglass® è stata nominata, dai Centri affiliati alla Rete Carglass®, quale responsabile del trattamento.

Carglass® tratta i dati dei clienti dei centri affiliati solo in qualità di responsabile del trattamento degli affiliati alla Rete Carglass®, sulla base e conformemente allo specifico incarico ricevuto: questo significa che Carglass® raccoglie e gestisce i dati solo su istruzioni dei Centri affiliati e nei limiti delle istruzioni ricevute.

Carglass® non tratta i dati personali dei clienti degli affiliati per proprie finalità.

Ciascun Centro affiliato può decidere di nominare anche altri responsabili del trattamento: per informazioni su tutti i responsabili del trattamento, puoi contattare direttamente il Centro di tuo interesse (i dati di contatto sono disponibili qui).

  • Finalità del trattamento dei dati per conto dell’affiliato alla Rete Carglass® e relativa base giuridica.

Trattamenti necessari ad eseguire richieste degli interessati.

Nella sua qualità di responsabile del trattamento, Carglass® ha ricevuto dai centri affiliati l’incarico di prestare, a favore dei propri clienti, i seguenti servizi:

  • il servizio di call center e assistenza clienti (pre- e post-vendita), attraverso il proprio call center (800360036),  il proprio sito internet (sezione “Contatti”) e la webchat disponibile sul sito;
  • il servizio di  prenotazione intervento, attraverso il proprio sito internet e il proprio call center (800360036)
  • l’invio di comunicazioni di servizio (via sms e/o via email) sulla prenotazione e sull’Intervento.

Carglass® tratta i tuoi dati, su incarico degli affiliati alla Rete Carglass®, esclusivamente per eseguire tali attività e, quindi, per rispondere a tue espresse richieste (di informazioni, di assistenza, di prenotazione, ecc.).

In questo contesto, i tuoi dati saranno comunicati al Centro affiliato alla Rete Carglass® che eseguirà l’Intervento: si tratta del centro da te scelto o, in mancanza, del centro più vicino al luogo del sinistro e/o alla tua abitazione. I tuoi dati non saranno comunicati ad altri Centri affiliati alla Rete Carglass®.

Questo trattamento è basato sulla necessità di eseguire misure precontrattuali e contrattuali su richiesta dell’interessato, nonché di adempiere ai connessi obblighi di legge.

Il trattamento dei tuoi dati è necessario: in mancanza, non sarà possibile dar seguito alle tue richieste e, in particolare, prenotare un Intervento, e prestarti l’assistenza eventualmente necessaria.

Trattamenti basati sul consenso o necessari a perseguire un legittimo interesse del titolare: NPS.

Carglass® ha ricevuto altresì, dai Centri affiliati alla Rete Carglass®, l’incarico di prestare il servizio di esecuzione di indagini di customer satisfaction, nella forma di sondaggi online.

Le indagini di customer satisfaction sono finalizzate a misurare il grado di soddisfazione della clientela della Rete Carglass® e a migliorare, di conseguenza, il servizio offerto: tali sondaggi verranno condotti via email e saranno completamente anonimi.

Tale trattamento è basato:

  • nel caso in cui tu non abbia ancora eseguito un Intervento, sul tuo consenso raccolto dal call center, o al termine della procedura di prenotazione online, o nei Centri dopo la formulazione del preventivo;
  • se hai eseguito un Intervento, sul legittimo interesse di ciascun Centro affiliato a conoscere l’opinione della propria clientela per offrire al pubblico un servizio sempre migliore, e non necessita quindi della raccolta del tuo consenso. Tale interesse risulta compatibile con il tuo, perché è ragionevole ritenere che tu ti aspetti di ricevere richieste di partecipazione a sondaggi e ricerche di mercato, e che tu desideri contribuire a migliorare i servizi ricevuti o, comunque, dare la tua opinione in merito.

Sarà comunque sempre possibile per te, in ogni momento, revocare il consenso o opporti alla ricezione di tali comunicazioni, seguendo la procedura indicata nelle comunicazioni stesse o scrivendo ai seguenti recapiti: Belron® Italia SpA a socio unico, con sede legale in Via Caldera, 21 – 20153 Milano (MI) – ITALIA oppure via email all’indirizzo: privacy@belron.it.

Il trattamento così descritto non è necessario per rispondere a tue richieste e per eseguire l’Intervento: l’opposizione non avrà alcun effetto sull’Intervento e non avrà alcuna altra conseguenza, e la revoca del consenso non pregiudicherà la liceità del trattamento basato sul consenso precedentemente prestato.

Per tale trattamento, Qualtrics LLC., con sede in 400 West Qualtrics Drive, Provo, UT 84606, USA è stato designato quale sub-responsabile del trattamento. I tuoi dati potrebbero venire trasferiti al di fuori dell’Unione Europea solo in questo contesto, e ciò sulla base dell’aderenza di Qualtrics LLC. al Privacy Shield e, quindi, in conformità della decisione di adeguatezza della Commissione Europea (la Decisione di Esecuzione (UE) 2016/1250 della Commissione del 12 luglio 2016): Qualtrics LLC. conserva, comunque, i dati all’interno dell’Unione Europea.

Trattamenti basati sul consenso e necessari a perseguire un legittimo interesse del titolare: sondaggi di customer satisfaction sul servizio di assistenza clienti.

Carglass® ha ricevuto altresì, dai Centri affiliati alla Rete Carglass®, l’incarico di prestare il servizio di esecuzione di indagini di customer satisfaction, via email, del tutto anonime, per verificare la soddisfazione della clientela che si è avvalsa dell’assistenza clienti e migliorare il servizio offerto.

Tale trattamento risponde al legittimo interesse dei Centri affiliati a conoscere l’opinione della propria clientela per offrire al pubblico un servizio sempre migliore. Tale interesse risulta compatibile con il tuo, perché è ragionevole ritenere che tu ti aspetti di ricevere richieste di partecipazione a sondaggi e ricerche di mercato, e che tu desideri contribuire a migliorare i servizi ricevuti o, comunque, dare la tua opinione in merito.

Verrà raccolto comunque il tuo consenso da parte del servizio di assistenza clienti, per avere la certezza di non inviarti richieste indesiderate.

Sarà comunque sempre possibile per te, in ogni momento, revocare il consenso, seguendo la procedura indicata nelle comunicazioni stesse o scrivendo ai seguenti recapiti: Belron® Italia SpA a socio unico, con sede legale in Via Caldera, 21 – 20153 Milano (MI) – ITALIA oppure via email all’indirizzo: privacy@belron.it.

Il trattamento così descritto non è necessario per rispondere a tue richieste e per eseguire l’Intervento, e la revoca del consenso non pregiudicherà la liceità del trattamento basato sul consenso precedentemente prestato.

In relazione a tale trattamento, vengono utilizzati i servizi di Qualtrics LLC., con sede in 400 West Qualtrics Drive, Provo, UT 84606, USA.

Trattamenti che necessitano di un tuo consenso: geolocalizzazione.

Previa acquisizione del tuo consenso, richiesto mediante un pop-up nel corso della tua navigazione sul sito, Carglass® acquisirà il dato relativo alla tua posizione geografica rilevata mediante una rete di comunicazione elettronica al fine di consigliarti il Centro affiliato alla Rete Carglass® più vicino.

Il tuo consenso è facoltativo e l’eventuale rifiuto non comporta alcuna conseguenza, fatta eccezione per l’impossibilità di beneficiare della funzione di geolocalizzazione automatica.

Potrai revocare il tuo consenso in qualsiasi momento, scrivendo ai seguenti recapiti: Belron® Italia SpA a socio unico, con sede legale in Via Caldera, 21 – 20153 Milano (MI) – ITALIA oppure via email all’indirizzo: privacy@belron.it.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basato sul consenso prestato prima della revoca stessa.

Trattamenti amministrativo-contabili.

Carglass® presta, su richiesta degli affiliati, anche servizi amministrativo-contabili, quali la fatturazione dell’Intervento.

Si tratta di una mera esternalizzazione di attività caratterizzante l’organizzazione interna della Rete Carglass®, e che Carglass® cura nei limiti dell’incarico di responsabile del trattamento (con conseguente esclusione della necessità del consenso degli interessati).

  • Finalità del trattamento dei dati da parte del centro affiliato titolare del trattamento.

Trattamenti necessari ad eseguire richieste degli interessati.

Il Centro affiliato che riceverà la comunicazione dei tuoi dati da Carglass® li tratterà, in qualità di autonomo titolare del trattamento, per eseguire l’Intervento. Tale trattamento trova la sua base giuridica nell’esigenza di dare esecuzione a tue specifiche richieste e a obblighi contrattuali, nonché di adempiere ai connessi obblighi di legge.

Per la stessa finalità, nonché per adempiere ad obblighi legali gravanti sul titolare, il Centro affiliato potrà comunicare i tuoi dati alla tua compagnia assicurativa nonché agli eventuali professionisti coinvolti nella gestione del sinistro che ha dato causa al danno al veicolo (come il perito assicurativo, i consulenti legali tuoi e della compagnia assicurativa), come anche alle altre parti coinvolte nel medesimo sinistro. I dati potranno anche essere comunicati all’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni) e ad altre autorità pubbliche.

Salvo diversamente indicato, tutti questi soggetti tratteranno i dati in qualità di autonomi titolari del trattamento, e non in qualità di responsabili del trattamento per il titolare. La comunicazione avverrà nei limiti in cui è necessaria, oltre che per rispondere a tue richieste (e.g. formulare un preventivo) e per eseguire l’Intervento, anche per adempiere ad obblighi di legge.

Questo trattamento è basato sulla necessità di eseguire misure precontrattuali e contrattuali, nonché di adempiere ai connessi obblighi di legge.

Il trattamento dei dati così descritto è necessario: in caso di rifiuto, non sarà possibile accettare l’incarico ed eseguire l’Intervento.

Ulteriori finalità.

Carglass®, in qualità di responsabile del trattamento, non è e non può essere a conoscenza delle eventuali ulteriori finalità del trattamento dei tuoi dati da parte del Centro affiliato che ne è titolare.

Per informazioni su tutte le finalità del trattamento dei tuoi dati personali da parte dei Centri affiliati alla Rete Carglass®, puoi contattare direttamente il Centro di tuo interesse (i dati di contatto sono disponibili qui).

Carglass® ti consiglia di richiedere e consultare l’informativa sul trattamento dei dati personali del Centro affiliato prima di comunicare i tuoi dati personali e, comunque, prima di prenotare l’Intervento.

  • Modalità di trattamento dei tuoi dati.

I tuoi dati verranno trattati mediante strumenti, manuali ed automatizzati, che assicurano la protezione dei dati fin dalla progettazione e per impostazione predefinita, adeguati a garantirne la sicurezza e la riservatezza, e con logiche strettamente correlate alle finalità stesse, con modalità elettroniche e cartacee dal personale e da collaboratori di Carglass® o delle imprese espressamente nominate come responsabili del trattamento.

  • Tempi di conservazione dei tuoi dati personali.

Carglass® conserverà i tuoi dati personali in una forma che consente la tua identificazione per un arco di tempo non superiore a quello necessario al raggiungimento degli scopi del trattamento e, in particolare, per il periodo necessario ad adempiere alle indicazioni operative del titolare del trattamento, nel rispetto dei termini di prescrizione ordinari.

 

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