Informazioni legali

Informativa sul trattamento dei dati personali

La presente informativa descrive le caratteristiche del trattamento dei dati personali da parte di Belron Italia SpA a socio unico, con sede legale in Milano (MI), Via Caldera 21, codice fiscale e partita IVA 02728000122 (Carglass®).

Questa informativa non si applica a siti, app e contenuti di terzi in genere, neppure se accessibili dal sito www.carglass.it. In questi casi potranno essere applicabili le disposizioni sulla protezione dei dati di tali terzi, che possono essere diverse dalle presenti e che ti consigliamo di consultare prima della comunicazione di qualsiasi dato.

Questa informativa non si applica ai candidati all’instaurazione di un rapporto di lavoro con Carglass®: i dati dei candidati saranno trattati secondo quanto descritto nell’informativa consultabile accedendo alla sezione “Lavora con noi” e alla procedura di invio del curriculum vitae online.

Carglass® potrà modificare la presente informativa per adeguarla a futuri ampliamenti o future modifiche del sito o delle singole prestazioni offerte. Nel caso di modifiche sostanziali, Carglass® pubblicherà un avviso sul proprio sito e/o ti invierà una notifica via email per segnalare le variazioni e raccogliere una eventuale richiesta di esercizio dei diritti riconosciuti dalla normativa in materia di tutela dei dati personali.

Ti raccomandiamo di leggere la presente informativa sul trattamento dei tuoi dati personali prima di contattarci e di comunicarci qualsiasi dato.

In caso di dubbi sulle caratteristiche del trattamento dei tuoi dati personali, non esitare a rivolgerti al nostro Call Center o all’Assistenza Clienti.

 

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Carglass® tratta i dati raccolti per rispondere a richieste degli interessati e per eseguire interventi di riparazione/sostituzione vetri e/o di riparazione/manutenzione carrozzeria e parti meccaniche (Interventi), in stretta conformità alla normativa sulla protezione dei dati applicabile e alle indicazioni dell’Autorità Garante per la tutela dei dati personali.

  • Modalità di raccolta dei dati.

Carglass® raccoglie dati personali attraverso diversi canali:

  • il sito internet carglass.it (versione desktop e versione mobile) e la web chat ivi disponibile;
  • il Call Center Carglass® (0240952813) e l’Assistenza Clienti post-vendita;
  • i Centri, in occasione della richiesta di un preventivo o dell’esecuzione di un Intervento;
  • i totem presenti in alcuni centri;
  • Facebook e Messenger, se utilizzati dagli utenti come strumenti di assistenza pre- e post-vendita.

I dati sono raccolti nella misura in cui sono comunicati dall’interessato (e.g. quando viene richiesto un preventivo telefonico, o viene prenotato un appuntamento online, o ancora quando viene inviata una richiesta di contatto all’Assistenza Clienti Carglass® attraverso il sito). I dati assolutamente necessari al fine di eseguire le attività di volta in volta richieste sono contrassegnati con un asterisco (*).

Gli operatori del Call Center e il personale in servizio presso i Centri raccolgono solo dati pertinenti e non eccedenti le finalità del trattamento.

Laddove venga utilizzata la rete wi-fi gratuita disponibile nei Centri diretti Carglass®, verrà richiesto di autenticarsi attraverso il proprio indirizzo email: questo è l’unico dato che sarà raccolto da Carglass® (non verranno raccolti dati sull’uso della rete internet, e nemmeno indirizzi IP o altri identificatori).

  • Dati raccolti.

Dati comunicati dagli utenti

I dati raccolti comprendono dati anagrafici e di contatto (e.g. nome e cognome, residenza, numero di telefono cellulare, indirizzo email), nonché dati relativi al veicolo sul quale eseguire l’Intervento (e.g. targa, foto del danno, foto del veicolo prima e dopo l’Intervento) e dati relativi alla copertura assicurativa (e.g. compagnia assicurativa e numero di polizza).

Quando ci contatti, o ci comunichi i tuoi dati, presta attenzione: salvo diversamente specificato, puoi scegliere se ricevere le comunicazioni di servizio sulla tua prenotazione o sul tuo Intervento (e.g. promemoria dell’appuntamento, conclusione dell’Intervento e possibilità di ritirare il veicolo) via sms o via email. In mancanza di di tua indicazione, verrà utilizzato il recapito telefonico.

Potrebbe capitare che tu ci comunichi dati di terzi (e.g. nome e cognome del titolare della polizza, se diverso da te): in questo caso, ti ricordiamo di assolvere gli adempimenti di legge in materia di tutela dei dati personali e, in particolare, informarli della comunicazione e delle caratteristiche del trattamento da parte nostra e raccogliere l’eventuale consenso, laddove necessario.

Ti chiediamo di non comunicarci dati di terzi se non è strettamente necessario per rispondere a tue richieste e/o per eseguire l’Intervento, e/o per adempiere ai connessi obblighi di legge.

Dati di navigazione

Ogniqualvolta accedi al sito www.carglass.it , i nostri sistemi registrano automaticamente e analizzano i dati di accesso (e.g. indirizzo IP del provider, informazioni sul browser utilizzato, pagine visitate, data, ora e durata di ciascuna visita). Le informazioni sono raccolte automaticamente dal sito internet e non richiedono alcuna azione da parte dell’utente.

I dati raccolti sono esclusivamente dati anonimi e aggregati, e non possono pertanto portare all’identificazione dei visitatori. Le informazioni raccolte consentono semplicemente di capire meglio le visite ricevute, quanto spesso il nostro sito viene visitato e quali parti del sito destano maggiore interesse.

Questi dati vengono utilizzati per finalità statistiche, in forma anonima e aggregata, solo per capire come il nostro sito viene utilizzato dagli utenti, per migliorare la facilità di accesso e aumentarne l’attrattività, nonché rilevare eventuali problemi tecnici il prima possibile.

I dati di navigazione non persistono per più di dieci giorni e vengono cancellati immediatamente dopo la loro aggregazione (salve eventuali necessità di accertamento di reati da parte dell’Autorità Giudiziaria competente).

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Per maggiori dettagli sul trattamento dei tuoi dati personali, ti invitiamo a consultare l’informativa a te dedicata.

Le caratteristiche del trattamento dei tuoi dati personali sono, infatti, diverse, a seconda che tu ti rivolga a un Centro diretto Carglass® o a un Centro affiliato alla Rete Carglass®:

  • I Centri diretti Carglass®, o Centri corporate, sono Centri di proprietà. Sono contraddistinti dal marchio Carglass® privo di qualsiasi riferimento al termine Affiliato. Nella mappa sito presentano PIN rosso, ed all’interno della specifica scheda store presentano la dicitura “Centro di Proprietà”;
  • I Centri affiliati alla Rete Carglass® sono, invece, soggetti autonomi e distinti da Carglass®, che hanno concluso un accordo di affiliazione in virtù del quale si sono impegnati a eseguire gli Interventi secondo gli stessi standard qualitativi dei Centri diretti Carglass®.

Per maggiori informazioni, consulta le nostre FAQ o contatta il nostro Call Center o l’Assistenza Clienti.

Carglass® agisce quale titolare del trattamento solo nei confronti dei propri clienti, ossia dei clienti dei Centri diretti.

Limitatamente ai Centri affiliati, Carglass® agisce in qualità di responsabile del trattamento per conto degli affiliati alla Rete Carglass®: questo significa che titolare del trattamento è solo ed esclusivamente il Centro affiliato che ha eseguito l’Intervento. Carglass® raccoglie dati e li gestisce su istruzioni di quest’ultimo, e non li tratta per proprie finalità. Non appena raccolti, i dati vengono trasferiti all’affiliato interessato.

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Consulta l’informativa dedicata ai clienti dei Centri diretti Carglass®.

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